Perguntas Frequentes (FAQ)

Sobre Frete

Quais são as opções de frete disponíveis?

Oferecemos frete padrão e expresso, ambos rastreáveis.

O frete é gratuito para todas as regiões do Brasil?

Frete grátis em compras acima de um valor específico para todo o Brasil.

Como posso calcular o custo de frete para minha localidade?

Use nossa calculadora de frete no checkout para estimar custos.

É possível rastrear meu pedido?

Sim, fornecemos um código de rastreamento após o despacho.

Quanto tempo leva para o meu pedido ser despachado?

Os pedidos são geralmente despachados em até 3 dias úteis.

Existem restrições de entrega para algumas regiões?

Algumas áreas remotas podem ter restrições ou custos adicionais.

O que acontece se meu pedido for perdido durante o transporte?

Em caso de perda, oferecemos reembolso integral ou reenvio do pedido.

Posso alterar o endereço de entrega após a realização do pedido?

Alterações são possíveis antes da emissão da nota fiscal.

O que devo fazer se receber um produto danificado?

Entre em contato imediatamente para resolução de danos durante o transporte.

É possível agendar a entrega para um horário específico?

Não, a entrega é realizada conforme a logística da transportadora.

Sobre Envio

Quais transportadoras a Agrega Vino utiliza para os envios?

Trabalhamos com Correios e transportadoras privadas renomadas.

Os produtos são enviados diretamente do Chile?

A maioria dos produtos é enviada diretamente de nossas instalações no Brasil.

Como a Agrega Vino garante a qualidade dos vinhos durante o transporte?

Utilizamos embalagens especiais para proteger os vinhos contra variações térmicas e impactos.

Existem opções de entrega expressa?

A entrega expressa está disponível para algumas regiões.

Como são embalados os vinhos para envio?

Empregamos embalagens reforçadas e caixas térmicas quando necessário.

O que devo fazer se meu pedido não chegar no prazo estimado?

Caso haja atrasos, contate nosso suporte para assistência.

A Agrega Vino faz envios internacionais?

Atualmente, focamos no mercado brasileiro, sem envios internacionais.

Posso enviar um pedido como presente?

Sim, você pode enviar pedidos como presente, com opção de mensagem personalizada.

O que acontece em caso de greve dos correios ou transportadoras?

Informaremos clientes sobre possíveis atrasos e alternativas.

Como são tratados os envios durante temperaturas extremas?

Em climas extremos, podemos atrasar envios para garantir a integridade do produto.

Sobre Troca e Devolução

Qual é o prazo para solicitar uma troca ou devolução?

7 dias após a entrega para iniciar o processo.

Quais condições o produto deve atender para ser elegível para troca/devolução?

O produto deve estar intacto, na embalagem original e sem uso.

Como devo proceder para realizar uma troca ou devolução?

Contate o suporte através do e-mail para instruções detalhadas.

Há custos envolvidos na troca ou devolução de um item?

Trocas e devoluções são gratuitas, cobrindo todos os custos de envio.

Como é feito o reembolso em caso de devolução?

O reembolso é processado pelo mesmo método de pagamento da compra.

Posso trocar um produto por um de valor diferente?

Sim, ajustaremos a diferença de valores conforme necessário.

Quanto tempo leva para processar uma troca ou devolução?

Processamento pode levar até 14 dias úteis após recebimento do produto.

O que faço se receber um produto diferente do que pedi?

Oferecemos a troca pelo produto correto sem custos adicionais.

A Agrega Vino oferece troca ou devolução para produtos em promoção?

Produtos em promoção seguem a mesma política de troca e devolução padrão.

Como é tratada a troca de produtos danificados durante o transporte?

Produtos danificados são elegíveis para troca imediata ou reembolso.

Sobre Suporte e Atendimento

Na Agrega Vino, a excelência no atendimento ao cliente não é apenas um objetivo, mas uma prática diária que define a essência de nossa marca. Compreendemos que cada interação com nossos clientes é uma oportunidade única para fortalecer laços, compreender suas necessidades e superar expectativas. Esta abordagem centrada no cliente nos permite não apenas oferecer vinhos de qualidade excepcional, mas também experiências memoráveis que acompanham cada garrafa. Nosso compromisso com o atendimento excepcional é a base sobre a qual construímos nossa reputação e conquistamos a confiança e lealdade de nossos clientes.

Nosso time de atendimento, formado por apaixonados pelo universo do vinho, está sempre pronto para guiar, informar e auxiliar. Desde a seleção cuidadosa do vinho ideal para um evento especial até o suporte pós-venda, cada membro da equipe Agrega Vino está dedicado a oferecer um serviço que vai além das expectativas. Valorizamos cada história e ocasião que nos é confiada, e é com esse espírito que continuamos a cultivar uma comunidade de amantes do vinho, unidos pela paixão e pelo apreço pela qualidade e serviço inigualáveis.

Como posso entrar em contato com o suporte ao cliente?

Via e-mail [email protected] ou telefone.

O atendimento ao cliente está disponível em quais horários?

Disponível de segunda a sexta, das 9h às 18h.

Existem canais de atendimento exclusivos para pedidos empresariais?

Sim, oferecemos canais dedicados para atendimento corporativo.

Como posso deixar um feedback ou fazer uma reclamação?

Feedbacks e reclamações podem ser enviados diretamente pelo nosso site.

Quais são os tempos de resposta esperados para consultas?

Respostas são geralmente fornecidas dentro de 24 horas.

O suporte está disponível em outros idiomas além do português?

Atendimento em português, inglês e espanhol.

Como posso acompanhar a resolução de uma questão já reportada?

Acompanhamento de casos através do nosso sistema de protocolos de atendimento.

A Agrega Vino possui uma política de satisfação do cliente?

Nosso compromisso é a satisfação total do cliente.

Existem guias de ajuda ou tutoriais disponíveis no site?

Sim, oferecemos tutoriais de degustação e guias de vinhos em nossas redes sociais.

Como posso atualizar meus dados cadastrais?

Atualizações podem ser feitas pelo perfil do usuário em nosso site.